Zwei Bundesbehörden, ein Tag, eine Plattform. Salesforce hat am Donnerstag Verträge mit der Veterans Health Administration und dem Department of Labor unterzeichnet — und setzt damit auf den öffentlichen Sektor als Wachstumsfeld für seine KI-Plattform Agentforce.
Agentforce zieht in Bundesbehörden ein
Die Veterans Health Administration, das größte integrierte Gesundheitssystem der USA mit mehr als 150 medizinischen Zentren, setzt künftig auf Slack als agentenbasiertes Betriebssystem. Konkret bedeutet das: Überschreitet eine Kennzahl — etwa Wartezeiten oder Patientenzufriedenheit — einen definierten Schwellenwert, erstellt Slack automatisch dedizierte Kommunikationskanäle, bündelt die zuständigen Experten und fasst relevante Informationen zusammen. Rund 370.000 Mitarbeiter sollen so von fragmentierten, manuellen Abläufen zu vernetzter Zusammenarbeit wechseln.
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Parallel dazu modernisierte das Department of Labor sein nationales Kontaktzentrum mit Salesforce-Technologie. Im Zentrum steht der KI-Agent „DOLA“ (Department of Labor Agent), der Bürgeranfragen intelligent sortiert, auf mehr als 2.900 geprüfte Wissensartikel zugreift und Mitarbeiter für komplexere Fälle freistellt.
Wachstumsstory mit Gegenwind
Die Vertragsabschlüsse fallen in eine Phase, in der die Aktie erheblich unter Druck steht. Seit Jahresbeginn hat das Papier rund 26 Prozent verloren — belastet von enttäuschenden Wachstumsprognosen und zunehmendem Wettbewerb durch KI-native Anbieter. Die Umsatzprognose für das Geschäftsjahr 2027 von 45,8 bis 46,2 Milliarden Dollar impliziert ein Wachstum von zehn bis elf Prozent — deutlich weniger als Anleger von einem KI-Profiteur erwartet hatten.
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Immerhin zeigt das operative Geschäft Stabilität: Der Agentforce-Jahresumsatz erreichte zuletzt 800 Millionen Dollar, ein Plus von 169 Prozent gegenüber dem Vorjahr, bei 29.000 abgeschlossenen Deals. Am Donnerstag legte die Aktie rund 2,5 Prozent zu.
Öffentlicher Sektor als Referenzportfolio
Die Bedeutung der neuen Verträge liegt nicht nur im direkten Umsatz. Eine IDC-Studie zeigt, dass 82 Prozent der befragten US-Regierungsorganisationen bereits KI-Agenten einsetzen — der öffentliche Sektor entwickelt sich zum aktiven Abnehmer. Mit der VHA als einer der größten Gesundheitsorganisationen des Landes und dem Department of Labor baut Salesforce ein Referenzportfolio auf, das künftigen Verkaufsgesprächen im Unternehmensbereich Gewicht verleihen dürfte. Die VHA plant bereits, die Slack-Infrastruktur mit dem virtuellen Kontaktzentrum VA Health Connect zu verbinden — ein Pilotprogramm, das Agentforce tiefer in die Bundesbehörden verankern würde.
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