SoundHound AI (Nasdaq: SOUN) präsentiert auf dem Mobile World Congress 2026 in Barcelona einen Gamechanger für den stationären Handel: Den Sales Assist-Agenten. Die Lösung verspricht, die Art und Weise zu verändern, wie Verkaufspersonal – etwa in Telekom-Shops – mit Kunden interagiert. Keine manuellen Systemabfragen mehr, keine langen Wartezeiten. Stattdessen liefert die KI in Echtzeit datengestützte Empfehlungen direkt auf Tablets oder andere Geräte.
Verkaufen in Echtzeit
Der Sales Assist-Agent analysiert Live-Gespräche zwischen Mitarbeitern und Kunden – natürlich nur mit Zustimmung. Die KI erfasst Absichten und Kontext, schlägt blitzschnell passende Upgrades, Bundle-Angebote oder Cross-Selling-Optionen vor. Ein Beispiel: Erwähnt ein Kunde ein defektes Smartphone, prüft das System automatisch die Upgrade-Berechtigung, ruft Kontodaten ab und zeigt relevante Eintauschaktionen samt Zubehör-Empfehlungen an.
Technische Basis ist die proprietäre Spracherkennung Polaris von SoundHound, entwickelt für laute Einzelhandelsumgebungen mit minimaler Latenz. Der Agent orchestriert mehrere spezialisierte KI-Module, die sicher auf CRM-, Abrechnungs- und Produktdatenbanken zugreifen. Das Resultat: kürzere Verkaufszyklen, höherer Umsatz pro Kunde und geringere Einarbeitungszeiten für neue Mitarbeiter.
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Europäische Expansion mit Momentum
Der Auftritt auf der MWC 2026 (Halle 7, Stand 7E40) vom 2. bis 5. März unterstreicht die wachsende Präsenz von SoundHound in Europa. Das Unternehmen verarbeitete 2025 weltweit fast 30 Millionen KI-Kundeninteraktionen allein im Telekom- und Einzelhandelsbereich. Insgesamt ermöglicht die Technologie Milliarden von Interaktionen jährlich für führende Marken.
Neben Sales Assist demonstriert SoundHound auf der Messe die agentische KI-Plattform der nächsten Generation – eine skalierbare Multi-Agenten-Orchestrierung für MCP- und A2A-Protokolle. Hunderte Großunternehmen nutzen die Amelia-Plattform bereits, um komplexe KI-Workflows über verschiedene Kanäle hinweg zu koordinieren: Sprache, SMS, Webchat, E-Mail, Kundenzentren und In-Vehicle-Systeme.
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Auch die Voice-Commerce-Plattform feiert ihr Europa-Debüt. Sie erlaubt Autofahrern und Passagieren, per Sprachbefehl Essen zu bestellen, Parkgebühren zu zahlen oder Tickets zu buchen – direkt aus dem Fahrzeug heraus. Michael Anderson, EVP of Enterprise AI bei SoundHound, betont: „Sprache entwickelt sich zur zentralen Kundenschnittstelle, die nicht nur reagiert, sondern Probleme löst.“
Die Botschaft ist klar: SoundHound positioniert sich als Komplettanbieter für Unternehmens-KI im Kundenkontakt – vom Verkaufsraum über das Fahrzeug bis zum Contact Center.
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