Adobe setzt seine Expansion im Bereich Kundenerlebnis und Bildungstechnologie fort — zwei aktuelle Kooperationen zeigen, wohin das Unternehmen strategisch drängt.

Im Zentrum steht eine mehrjährige Partnerschaft mit Jet2, dem größten britischen Reiseveranstalter. Der Konzern will künftig Adobe CX Enterprise nutzen, um seinen zehn Millionen myJet2-Kunden personalisierte Reiseangebote und Inhalte zu liefern. Kern der Zusammenarbeit ist Adobe CX Enterprise Coworker, eine Software mit agentischer KI, die Jet2-Mitarbeitern helfen soll, Angebote in Echtzeit auf einzelne Kundenprofile zuzuschneiden.

Ergänzt wird das Ganze durch ein eigens eingerichtetes „Jet2 x Adobe Customer Experience Lab“. Dort sollen Adobe-Entwickler gemeinsam mit Jet2-Teams neue KI-gestützte Dienste testen und ausrollen — etwa Werkzeuge, die Reisende passgenauer mit passenden Urlaubsangeboten zusammenbringen. Auch Adobe Firefly Foundry, das markenspezifische KI-Modelle ermöglicht, kommt zum Einsatz, um Content schneller und konsistenter zu produzieren.

Bildungsinitiative mit politischem Rückenwind

Parallel dazu ist Adobe Teil einer breiter angelegten Initiative rund um Melania Trumps „Fostering the Future Together“-Programm, das am Rande der UN-Generalversammlung in New York vorgestellt wurde. Neben Adobe beteiligen sich unter anderem Amazon, Google, Intel und Zoom mit eigenen Bildungs- und KI-Projekten.

Adobes Beitrag konzentriert sich auf EdTech und KI in der Bildung über das Programm Acrobat Student Spaces, das kostenlose, KI-gestützte Lern- und Erstellungswerkzeuge in fünf Sprachen weltweit bereitstellt. Während Google vier Millionen Dollar für die Ausweitung seiner KI-Lehrerfortbildung zusagt und Zoom 2,75 Millionen Dollar an Fördergeldern in Aussicht stellt, bleibt Adobes konkreter finanzieller Beitrag zu dem Programm unbeziffert.

Beide Initiativen fügen sich in eine Linie: Adobe positioniert seine Firefly- und CX-Technologien zunehmend als Infrastruktur für Unternehmen und Institutionen, die generative KI in bestehende Kundenbeziehungen und Bildungsangebote integrieren wollen.

Konkrete finanzielle Auswirkungen der Jet2-Partnerschaft auf Adobes Geschäftszahlen wurden nicht genannt — die Kooperation ist als mehrjähriges strategisches Projekt angelegt und dürfte sich erst mittelfristig im Kundenwachstum des CX-Enterprise-Geschäfts niederschlagen.