Das Management von ServiceNow erwartet, dass die Zahl der Lizenzplätze auch 2027 weiter wächst. Das erklärte das Unternehmen am Donnerstag im Zusammenhang mit Anlegerbedenken über die Abkehr von einer Abrechnung nach Lizenzplätzen. Zugleich verwies es auf eine gegenüber dem Vorjahr verdreizehnfachte Nutzung agentischer KI.
Nach Angaben des Managements stammten in einem Quartal mehr als 50 Prozent des Umsatzes aus Modellen, die nicht auf der Zahl der Lizenzplätze beruhen. Außerdem räumte ServiceNow einen stärkeren Wettbewerb in den Bereichen Finanzen und Beschaffung ein.
Gemeinsames Angebot mit Kyndryl verfügbar
Kyndryl gab am Montag bekannt, dass das gemeinsam entwickelte Angebot Kyndryl Autonomous Operations for ServiceNow im ServiceNow Store verfügbar ist. Es verbindet Daten und KI-Agenten von Kyndryl Bridge mit der KI-Plattform von ServiceNow.
ServiceNow nannte am Donnerstag außerdem konkrete Ergebnisse beim Kunden ReSource Point of Sale. Dieser bearbeitet mit der CRM-Plattform inzwischen mehr als 11.000 Supportanfragen monatlich. Zuvor waren es 5.000 bis 6.000 Anfragen.
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit sank nach Angaben von ServiceNow von acht bis zehn Stunden auf drei Stunden. Der Kunde bewältigt mit der Plattform somit ein höheres Anfragevolumen bei zugleich kürzerer Bearbeitungszeit.
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