ServiceNow hat gestern die Autonomous CRM Engine angekündigt. Die KI-native Lösung soll Unternehmen dabei helfen, CRM-Systeme schneller einzuführen und von bestehenden Plattformen zu wechseln. Im Mittelpunkt steht die beschleunigte Umsetzung von CRM-Projekten in Unternehmen. Die Aktie verlor gestern 1,8% und schloss bei 91,04 €.

Kunden setzen die KI-Plattform ein

ServiceNow teilte gestern außerdem mit, dass ReSource Point of Sale seine KI-Plattform nutzt. ReSource bezifferte das monatliche Aufkommen an Kundenanfragen auf inzwischen mehr als 11.000 Tickets. Zuvor waren es 5.000 bis 6.000 gewesen. Nach Angaben des Kunden hat sich das Supportvolumen nahezu verdoppelt.

Ein weiteres Kundenprojekt meldete ServiceNow am Montag: Die Verwaltung von Broward County in Florida hat die Produkte IT Service Management und Workflow Data Fabric in Betrieb genommen.

Gemeinsames Angebot mit Kyndryl gestartet

Bereits am Montag starteten ServiceNow und Kyndryl ihr gemeinsam entwickeltes Angebot Kyndryl Autonomous Operations for ServiceNow. Es verbindet die ServiceNow AI Platform mit Daten und operativer Intelligenz aus Kyndryl Bridge.

Die beiden Unternehmen bieten die Lösung über den ServiceNow Store an. Während die CRM-Neuheit angekündigt ist, steht das gemeinsam mit Kyndryl entwickelte Angebot dort bereits zur Verfügung.