Für mich liegt das überzeugendste Argument für ServiceNow in messbaren Verbesserungen beim Kunden. Am Donnerstag meldete das Unternehmen, dass Vertriebsmitarbeiter von Keysight mit seiner Software Angebote 40% schneller erstellen. Das spricht für die wirtschaftliche Relevanz des Produkts, sofern sich solche Vorteile bei weiteren Kunden wiederholen und in zusätzliche Erlöse übersetzen lassen. Genau daran sollte sich die Bewertung der KI- und Produktstrategie orientieren.

Keysight liefert ein greifbares Argument

Keysight setzt nach Angaben von ServiceNow dessen Kundenmanagementsoftware zusammen mit CPQ ein. Diese Anwendung unterstützt die Konfiguration und Preisgestaltung sowie die Angebotserstellung. Neben dem schnelleren Erstellen von Angeboten nennt ServiceNow einen weiteren Effekt: Der Zeitaufwand für die Einrichtung und Pflege von Konfigurationen sank um 50–80%.

Für mich ist dieser Anwendungsfall besonders aussagekräftig, weil er einen konkreten Arbeitsablauf mit einem bezifferten Ergebnis verbindet. ServiceNow kann damit gegenüber potenziellen Kunden einen wirtschaftlichen Nutzen argumentieren, sofern deren Vertriebsprozesse vergleichbare Verbesserungen zulassen. Der entscheidende Punkt ist die Übertragbarkeit: Aus einem überzeugenden Kundenbeispiel müsste ein wiederholbares Verkaufsargument werden.

Die Zahlen stammen aus einer Unternehmensmitteilung von ServiceNow. Ich gewichte sie deshalb als konkreten Beleg für den beschriebenen Einsatz bei Keysight. Für eine weitergehende positive Einschätzung müsste ServiceNow zeigen, dass ähnliche Effekte über unterschiedliche Kunden und Anwendungen hinweg erreichbar sind. Dann würde aus einer Erfolgsgeschichte ein belastbareres Argument für die Wachstumsqualität.

Dabei erscheint mir die Zeitersparnis als der stärkere Ausgangspunkt für die Beurteilung des Produkts. Sie setzt unmittelbar an einer Tätigkeit des Kunden an. Für ServiceNow wird daraus ein wirtschaftlicher Vorteil, sofern Kunden diesen Nutzen bei ihren Ausgaben berücksichtigen. Die Verbindung zwischen messbarer Entlastung und Zahlungsbereitschaft ist aus meiner Sicht der entscheidende Prüfstein.

Wachstum braucht wirtschaftliche Übersetzung

ServiceNow meldete für das dritte Quartal 2026 Abonnementerlöse von 3.988 Millionen $, ein Plus von 21% gegenüber dem Vorjahr. Für mich spricht dieses Wachstum für die Geschäftsentwicklung, sofern das Unternehmen den Kundennutzen auch bei zunehmender Verbreitung seiner Angebote aufrechterhält.

Der Zusammenhang mit Keysight ist für Anleger wichtig: Ein wachsendes Geschäft gewinnt für mich an Qualität, wenn konkrete Anwendungen erklären, weshalb Kunden die Software einsetzen. Die schnellere Angebotserstellung liefert dafür einen anschaulichen Ansatzpunkt. Meine positive Gewichtung dieses Beispiels hängt daran, dass ServiceNow daraus dauerhaft tragfähige Kundenbeziehungen entwickeln kann.

Das Unternehmen hob außerdem sein Ziel für die Marge des freien Cashflows auf 36% an. Dieses Ziel verdient aus meiner Sicht besonderes Gewicht, sofern ServiceNow seine Wachstumsinitiativen mit entsprechender Mittelgenerierung verbindet. An dieser Kombination würde ich den wirtschaftlichen Erfolg der Produktstrategie messen.

Weitere Anwendungen müssen den Anspruch einlösen

Am Mittwoch verlängerten ServiceNow und die NBA ihre Partnerschaft. Die NBA plant, EmployeeWorks für die Einarbeitung neuer Beschäftigter und interne Arbeitsplatzanfragen einzusetzen. Für mich ist das eine sinnvolle Ergänzung zum Keysight-Beispiel, sofern der geplante Einsatz ebenfalls nachvollziehbare Verbesserungen im Arbeitsalltag bringt.

Beide Fälle richten den Blick auf konkrete Aufgaben: hier die Angebotserstellung, dort interne Abläufe für Beschäftigte. Ich halte diese Perspektive für den besseren Bewertungsmaßstab, sofern aus den Anwendungen wiederkehrende Nachfrage und wirtschaftlich attraktive Erlöse entstehen. Partnerschaftsmeldungen gewinnen ihren Wert durch die Umsetzung beim Kunden.

Unterm Strich fällt mein Urteil vorsichtig positiv aus: Keysight liefert ServiceNow ein greifbares Argument für den praktischen Nutzen seiner Software. Für eine überzeugendere Bewertung müsste das Unternehmen diesen Nutzen breiter nachweisen und mit seinen Wachstums- und Margenzielen verbinden. Die Chancen überwiegen für mich dann, wenn messbare Kundenvorteile zum wiederholbaren Geschäftserfolg werden.