Vodafone Deutschland will fast jede fünfte Stelle streichen. Rund 2.300 Arbeitsplätze sollen in den kommenden zwei Jahren wegfallen oder verlagert werden. Der Konzern reagiert damit auf einen Markt, der ihm seit Jahren Kunden abnimmt.

Sparprogramm mit KI-Fokus

Deutschlandchef Marcel de Groot informierte die Belegschaft am Montag. Bei rund 12.000 Beschäftigten entspricht der Abbau gut 19 Prozent. Betroffen sind vor allem Vertrieb, Kundenservice und IT.

Der Kundenservice soll schrittweise mit den Privat- und Geschäftskundenbereichen verzahnt werden. Mitarbeiter greifen dann auf dieselben Systeme und Daten zu. In der IT sollen kürzere Entscheidungswege helfen, Produkte schneller zu entwickeln.

Künstliche Intelligenz spielt eine zentrale Rolle. Sie soll etwa Netzstörungen analysieren und Lösungsvorschläge entwickeln, außerdem Kampagnen steuern und den Service unterstützen. Neben Personalkosten sollen auch Sach- und Betriebskosten sinken. Das Unternehmen strebt sozialverträgliche Lösungen an, detaillierte Gespräche mit den Arbeitnehmervertretungen beginnen Anfang 2027.

„Wir haben unser Geschäft stabilisiert“, sagte de Groot, „aber all das reicht nicht aus.“ Der Markt verändere sich in einem Tempo, das es so noch nicht gegeben habe.

Warum der Druck so hoch ist

Die Zahlen aus dem vergangenen Quartal zeigen das Problem. Vodafone verlor 85.000 Mobilfunk-, 98.000 Breitband- und 55.000 TV-Kunden.

Der Preiskampf im Mobilfunk, der schrumpfende Fernsehmarkt und der harte Wettbewerb beim Glasfaserausbau belasten das Geschäft. Hinzu kommt der Wegfall des Nebenkostenprivilegs beim Kabelfernsehen. Millionen Haushalte konnten dadurch ihre TV-Verträge neu wählen, was zusätzlichen Margendruck erzeugte.

Auch die Konkurrenz spart. O2 Telefónica streicht noch in diesem Jahr 1.100 Stellen und will dabei auf freiwillige Abgänge setzen.

Investieren trotz Einschnitten

Vodafone will trotz der Kürzungen mehr in Wachstumsfelder stecken. Genannt werden Glasfaser, Cloud- und Security-Dienste für Geschäftskunden sowie digitale Kundenkanäle. Die Investitionen sollen Kundenerlebnis und Kundenbindung verbessern.

Deutschland ist für den Konzern kein Randmarkt. Die Tochter erwirtschaftet mit rund zwölf Milliarden Euro Jahresumsatz etwa 30 Prozent der Konzernerlöse. Sinkende Personalkosten könnten die Profitabilität langfristig stützen, sofern der Kundenschwund endet.

Am Dienstag legt die Vodafone Group ihre nächsten Geschäftszahlen vor. Dort dürfte sich zeigen, wie stark der deutsche Markt aktuell auf das Konzernergebnis drückt. Die Aktie notierte zuletzt bei 1,405 Euro.